Na Etélia, buscamos garantir sua total satisfação com nossas peças. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, segura e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar:
Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Com a etiqueta original fixada;
Acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).
As trocas podem ser realizadas por:
Tamanho;
Cor (mediante disponibilidade);
Produtos com defeito de fabricação.
A devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original, após análise da peça devolvida.
O custo do frete para devoluções por arrependimento é de responsabilidade da cliente.
Peças com sinais de uso (manchas, odores, resíduos de maquiagem ou perfume);
Produtos sem etiqueta ou com sinais de mau uso;
Produtos em promoção ou liquidação, salvo em caso de defeito de fabricação.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (35) 9822-4083, informando:
Nome completo e número do pedido;
Motivo da solicitação;
Foto(s) da peça, em caso de defeito ou problema.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
A análise da peça devolvida pode levar até 3 dias úteis após o recebimento;
Caso aprovada, a troca será realizada ou o estorno processado conforme a opção escolhida;
Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições acima.
A Etélia agradece a sua confiança. Estamos à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra possível.
